Порядок рассмотрения обращений клиентов компании «Мегаполис»

Клиент вправе направить обращение об отказе от услуги или изменении ранее согласованных условий. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом стадии оказания услуги, объёма выполненных действий, подготовленных документов, понесённых расходов и договорённостей с Клиентом.

Условия, согласованные в договоре, счёте, заявке, коммерческом предложении или переписке с менеджером, учитываются при рассмотрении обращения.

Возврат денежных средств может быть рассмотрен, если одновременно соблюдены следующие условия:

• Клиент отказался от услуги регистрации компании по предоставленному юридическому адресу в течение 14 календарных дней с даты оплаты;
• подача документов на государственную регистрацию не была совершена;
• Клиент своевременно уведомил компанию «Мегаполис» об отказе от услуги;
• Клиент вернул полный комплект полученных документов;
• предоставленный юридический адрес и подготовленные документы не были использованы.

Если хотя бы одно из указанных условий не соблюдено, возврат денежных средств не рассматривается. Вопрос урегулируется посредством замены юридического адреса в соответствии с регламентом компании.

Если налоговый орган отказал в государственной регистрации компании с использованием предоставленного юридического адреса, Клиенту необходимо своевременно уведомить об этом компанию «Мегаполис» и передать копию решения об отказе.

После изучения причины отказа компания определяет дальнейший порядок действий:

• если отказ связан с предоставленным юридическим адресом, Клиенту предлагается замена адреса и подготовка нового комплекта документов;
• если отказ связан с ошибками или неточностями в документах, Клиенту предлагаются подготовка исправленного комплекта документов и повторная подача;
• возврат денежных средств вместо замены адреса может быть рассмотрен только в случае, если в решении налогового органа указана причина, связанная с предоставленным юридическим адресом.

Если Клиент своевременно не уведомил компанию «Мегаполис» об отказе налогового органа и не передал копию решения до совершения дальнейших действий, возврат денежных средств не рассматривается. В зависимости от причины отказа Клиенту предлагается замена юридического адреса либо повторная подача документов.

При заключении и исполнении договора Клиент подтверждает достоверность сведений о своей компании и обязуется использовать юридический адрес только в рамках законной деятельности.

Основные правила, которые необходимо учитывать:

• в составе исполнительных органов компании отсутствуют дисквалифицированные лица;
• компания не находится в стадии ликвидации или реорганизации, в отношении неё не инициирована процедура банкротства;
• компания исполняет обязанности налогоплательщика, взаимодействует с налоговыми органами и не имеет просроченной задолженности по налогам и страховым взносам;
• компания не участвует в мошеннических схемах, незаконном обороте денежных средств, финансовых пирамидах и иной противоправной деятельности;
• предоставленные арендодателю и компании «Мегаполис» сведения являются достоверными;
• указанные условия должны соблюдаться в течение всего срока действия договора аренды;
• нарушение правил добросовестного использования адреса может стать основанием для одностороннего расторжения договора без возврата оплаченной арендной платы;
• если Клиент меняет юридический адрес по собственной инициативе, а не из-за невозможности использования предоставленного адреса, денежные средства за неиспользованный срок аренды не возвращаются.

Эти положения отражаются в заявлении о добросовестности арендатора, которое может входить в комплект документов при оформлении юридического адреса.

При соблюдении условий, указанных в настоящем порядке, сумма к возврату определяется исходя из оплаченной стоимости услуги с учётом фактически выполненных действий и подтверждённых расходов, связанных с исполнением заявки.

Если условия для возврата не соблюдены, денежные средства не возвращаются; урегулирование осуществляется посредством замены юридического адреса в соответствии с регламентом компании.

Для рассмотрения вопроса необходимо направить заявление на электронную почту и указать:

• наименование компании или Ф. И. О. Клиента;
• ИНН и контактный телефон;
• дату и сумму оплаты;
• наименование услуги и причину обращения;
• реквизиты для перечисления денежных средств.

Если обращение связано с отказом налогового органа в регистрации компании, к заявлению необходимо своевременно приложить копию решения об отказе.

Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с момента получения заявления и необходимых документов.

Начало оказания услуги

Началом оказания услуги считается передача или подготовка документов, резервирование адреса, начало регистрационного сопровождения, организация почтового обслуживания либо совершение иных действий по заявке Клиента.

Регистрация и изменения в ЕГРЮЛ

После регистрации компании или внесения изменений в ЕГРЮЛ соответствующая часть услуги считается оказанной. Последующие обстоятельства, не связанные с предоставленным юридическим адресом, не являются основанием для возврата стоимости уже выполненных действий.

Индивидуальные условия

Если сторонами согласованы специальные условия, они применяются в части, не противоречащей обязательным требованиям законодательства.

Информация носит справочный характер и не является публичной офертой. Если к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей, обязательные требования закона имеют приоритет.

Редакция 2026 года